1. INFORMAȚII GENERALE
Prezentul document „Termeni și condiții” reglementează utilizarea site-ului www.alteo.md, transmiterea solicitărilor prin formularele disponibile pe site, comunicarea cu ALTEO și condițiile generale aplicabile ofertelor, voucherelor, reducerilor și comenzilor de mobilier personalizat.
Site-ul www.alteo.md este administrat de ALTEO HOME S.R.L., IDNO 1025600017770, cu sediul în mun. Chișinău, str. Alexandru Lăpușneanu 5, telefon 067 768 888, email vperju777@gmail.com.
Prin accesarea site-ului, transmiterea unui formular, solicitarea unei oferte sau continuarea comunicării cu ALTEO, confirmați că ați luat cunoștință de prezentul document „Termeni și condiții” și de Politica de confidențialitate publicată pe site.
2. NATURA SERVICIILOR ALTEO
ALTEO produce mobilier la comandă, inclusiv bucătării personalizate, dulapuri, antreuri și alte produse de mobilier realizate după dimensiunile, spațiul, materialele, configurația și preferințele fiecărui client.
Produsele ALTEO nu sunt produse standard, de serie, cumpărate gata din stoc, ci produse proiectate și realizate individual. Din acest motiv, prețul, termenul de execuție, materialele, feroneria și soluțiile tehnice se stabilesc individual pentru fiecare proiect.
Orice comandă devine fermă numai după confirmarea proiectului, acceptarea ofertei comerciale și semnarea contractului sau a documentelor comerciale aplicabile între client și ALTEO.
3. INFORMAȚIILE PUBLICATE PE SITE
Informațiile, imaginile, randările, descrierile, exemplele de lucrări, pachetele, prețurile orientative și mesajele promoționale afișate pe site au scop informativ și comercial general.
Fotografiile, randările și exemplele prezentate pe site pot ilustra stiluri, materiale, configurații sau soluții tehnice, dar nu garantează că același rezultat poate fi reprodus identic în orice spațiu, la orice dimensiune sau cu orice buget.
ALTEO poate modifica, actualiza sau elimina conținutul de pe site fără notificare prealabilă, inclusiv texte, imagini, descrieri, prețuri orientative, promoții și condiții de ofertare.
4. PREȚURILE AFIȘATE PE SITE SUNT ORIENTATIVE
Prețurile afișate pe www.alteo.md nu reprezintă prețul final și real al unei bucătării sau al unui proiect de mobilier personalizat.
Orice preț afișat pe site, inclusiv formule de tip „de la”, „începând cu”, „preț orientativ”, „preț per metru liniar”, „pachet” sau alte estimări similare, are caracter informativ și orientativ.
Prețul real al bucătăriei sau al mobilierului se calculează individual după analiza proiectului, vizita designerului sau măsurătorile necesare, stabilirea dimensiunilor exacte, alegerea materialelor, feroneriei, mecanismelor, blatului, accesoriilor, integrărilor, soluțiilor tehnice, livrării, instalării și a altor elemente necesare pentru proiect.
Prețul final se comunică prin ofertă comercială individuală și devine valabil numai în condițiile indicate în ofertă și/sau în contractul semnat cu clientul.
Nicio informație de preț afișată pe site nu trebuie interpretată ca ofertă finală, obligație de vânzare la acel preț sau preț garantat pentru orice proiect.
5. SOLICITAREA DE OFERTĂ ȘI VIZITA DESIGNERULUI
Clientul poate transmite o solicitare prin formularul de pe site, telefonic, prin email, prin rețele sociale sau prin alte canale de comunicare folosite de ALTEO.
Transmiterea unei solicitări nu obligă ALTEO să execute lucrarea și nu obligă clientul să comande. Aceasta reprezintă o cerere de informare, consultanță, ofertă, proiectare sau programare, după caz.
Pentru calcularea unui preț cât mai corect, ALTEO poate solicita informații suplimentare, fotografii, dimensiuni aproximative, planul încăperii, detalii despre finisaje, poziția instalațiilor, preferințe de design și alte date necesare.
Prețul real se poate calcula corect doar după clarificarea datelor tehnice și comerciale ale proiectului, iar în multe cazuri după vizita designerului, măsurători și discuția detaliată cu clientul.
Dacă în urma măsurătorilor, proiectării sau consultării apar diferențe față de informațiile inițiale oferite de client, oferta și prețul pot fi modificate corespunzător.
7. OFERTELE COMERCIALE INDIVIDUALE
Oferta comercială individuală se întocmește în baza informațiilor disponibile la momentul calculului: dimensiuni, schiță, proiect, materiale, feronerie, accesorii, mecanisme, servicii și alte elemente discutate cu clientul.
Oferta este valabilă numai pentru termenul indicat în ofertă. Dacă termenul nu este indicat, ALTEO poate actualiza oferta în cazul modificării prețurilor la materiale, feronerie, transport, servicii, curs valutar sau alte costuri relevante.
Orice modificare solicitată de client după întocmirea ofertei poate schimba prețul final, termenul de execuție și soluția tehnică propusă.
Oferta nu reprezintă contract final până la acceptarea expresă a acesteia și îndeplinirea condițiilor comerciale stabilite între părți.
8. CONTRACTAREA ȘI CONFIRMAREA COMENZII
Comanda se consideră confirmată după acceptarea ofertei, aprobarea proiectului, semnarea contractului sau a documentelor comerciale aplicabile și achitarea avansului sau a sumei stabilite între părți.
Înainte de confirmarea comenzii, clientul are obligația să verifice proiectul, dimensiunile, culorile, materialele, poziționarea elementelor, dotările incluse și toate detaliile menționate în ofertă sau contract.
După confirmarea comenzii, modificările solicitate de client pot implica costuri suplimentare și pot modifica termenul de execuție.
ALTEO poate refuza executarea unor modificări dacă acestea nu sunt tehnic posibile, afectează siguranța produsului, calitatea finală sau contravin recomandărilor tehnice.
9. PROIECTE, SCHIȚE, RANDĂRI ȘI DESIGN 3D
Schițele, randările, proiectele 3D, soluțiile tehnice, calculele și conceptele prezentate de ALTEO sunt realizate pentru client în scopul evaluării unei posibile comenzi.
Dacă nu există un acord scris contrar, proiectele, randările, schițele și soluțiile tehnice rămân proprietatea intelectuală a ALTEO până la achitarea serviciilor sau încheierea contractului în condițiile stabilite.
Clientul nu are dreptul să transmită proiectele, schițele, randările sau soluțiile tehnice către alte companii pentru producere, copiere sau reproducere fără acordul scris al ALTEO.
Randările 3D au scop de prezentare vizuală și pot diferi de produsul final prin nuanțe, texturi, reflexii, proporții percepute, iluminare sau detalii tehnice care depind de materialele reale, spațiu și execuție.
10. TERMENE DE EXECUȚIE ȘI MONTARE
Termenul de execuție și montare se stabilește individual pentru fiecare comandă și se indică în contract, ofertă sau documentele comerciale agreate cu clientul.
Termenele pot fi influențate de complexitatea proiectului, disponibilitatea materialelor, feroneriei, mecanismelor, accesoriilor, modificările solicitate de client, pregătirea spațiului, achitările efectuate și alți factori obiectivi.
Întârzierile cauzate de client, inclusiv amânarea măsurătorilor, modificarea proiectului, întârzierea plăților, lipsa accesului la spațiu, finisaje nefinalizate sau modificări ale încăperii după măsurători, pot duce la extinderea termenului de execuție.
Dacă ALTEO oferă o garanție comercială privind termenul de execuție sau o compensație pentru întârziere, aceasta se aplică doar în condițiile scrise în contract sau în oferta individuală.
11. OBLIGAȚIILE CLIENTULUI
Clientul are obligația să furnizeze informații corecte și complete privind spațiul, dimensiunile, instalațiile, finisajele, preferințele și cerințele sale.
Clientul trebuie să asigure accesul la spațiu pentru măsurători, livrare și montare, precum și condiții normale de lucru pentru echipa ALTEO.
Clientul trebuie să informeze ALTEO despre orice modificare intervenită în spațiu după măsurători: schimbarea poziției țevilor, prizelor, pereților, pardoselii, faianței, tavanului, electrocasnicelor sau altor elemente relevante.
Clientul este responsabil să verifice dacă spațiul este pregătit pentru montare: pereți, pardoseală, instalații, prize, apă, canalizare, gaz, ventilație și alte elemente necesare proiectului.
Costurile generate de informații incorecte, modificări neanunțate, acces imposibil, spațiu nepregătit sau intervenții ale unor terți pot fi suportate de client.
12. LIVRARE, INSTALARE ȘI RECEPȚIE
Livrarea și instalarea se efectuează conform condițiilor stabilite în ofertă, contract sau înțelegerile scrise dintre părți.
La finalizarea montajului, clientul are obligația să verifice produsul și să comunice eventualele observații într-un termen rezonabil.
Observațiile privind zgârieturi, lovituri, lipsuri vizibile sau neconformități evidente trebuie comunicate cât mai rapid, preferabil la momentul recepției sau imediat după montaj.
Dacă sunt constatate neconformități reale care țin de execuția ALTEO, compania va analiza situația și va propune remedierea în condițiile legii, contractului și garanției aplicabile.
13. GARANȚIE ȘI UTILIZAREA CORECTĂ A MOBILIERULUI
Garanția pentru produsele și serviciile ALTEO se acordă conform contractului, documentelor comerciale și legislației aplicabile.
Garanția nu acoperă deteriorările cauzate de utilizare necorespunzătoare, lovituri, umiditate excesivă, infiltrații de apă, expunere la temperaturi extreme, produse chimice agresive, intervenții ale unor terți, modificări neautorizate sau nerespectarea recomandărilor de întreținere.
Pentru păstrarea calității mobilierului, clientul trebuie să utilizeze produsele în condiții normale, să evite contactul îndelungat cu apa, aburul excesiv, temperaturile extreme și să curețe suprafețele conform recomandărilor materialelor utilizate.
Orice problemă apărută în perioada de garanție trebuie comunicată către ALTEO împreună cu fotografii, descrierea situației și datele comenzii, pentru analiză și soluționare.
14. ANULAREA COMENZII ȘI MODIFICĂRILE DUPĂ CONFIRMARE
Deoarece mobilierul ALTEO este realizat la comandă, după dimensiuni și cerințe individuale, anularea comenzii după confirmare poate implica costuri pentru client, în funcție de etapa în care se află proiectul.
Dacă materialele au fost comandate, proiectarea tehnică a fost realizată, producția a început sau alte costuri au fost suportate de ALTEO, acestea pot fi reținute sau facturate în măsura permisă de lege și conform contractului.
Modificările solicitate după confirmarea proiectului se analizează individual și pot fi acceptate doar dacă sunt tehnic posibile și dacă părțile acceptă costurile și termenul actualizat.
15. LIMITAREA RĂSPUNDERII
ALTEO depune eforturi rezonabile pentru ca informațiile de pe site să fie corecte și actualizate, însă nu garantează că site-ul nu poate conține erori de redactare, diferențe de preț, imagini ilustrative sau informații care necesită actualizare.
ALTEO nu răspunde pentru deciziile luate exclusiv în baza informațiilor generale de pe site, fără consultare, măsurători, ofertă individuală și confirmare scrisă.
Nicio prevedere din prezentul document „Termeni și condiții” nu limitează drepturile consumatorului prevăzute de legislația aplicabilă.
16. DATE PERSONALE ȘI COOKIE-URI
Prelucrarea datelor cu caracter personal colectate prin site, formulare, telefon, email sau alte canale de comunicare se face conform Politicii de confidențialitate ALTEO publicate pe www.alteo.md.
Site-ul poate utiliza cookie-uri și tehnologii similare pentru funcționare, analiză și publicitate, conform Politicii de confidențialitate și setărilor disponibile pe site.
17. RECLAMAȚII ȘI CONTACT
Pentru întrebări, solicitări, reclamații sau clarificări privind ofertele, voucherele, comenzile sau prezentul document „Termeni și condiții”, clientul poate contacta ALTEO la:
ALTEO HOME S.R.L.
IDNO: 1025600017770
Adresă: mun. Chișinău, str. Alexandru Lăpușneanu 5
Telefon: 067 768 888
Email: vperju777@gmail.com
Website: www.alteo.md
ALTEO va analiza solicitările primite și va încerca soluționarea amiabilă a oricărei neînțelegeri.
18. LEGEA APLICABILĂ ȘI SOLUȚIONAREA LITIGIILOR
Prezentul document „Termeni și condiții” este guvernat de legislația Republicii Moldova.
Orice neînțelegere apărută între client și ALTEO va fi soluționată cu prioritate pe cale amiabilă. Dacă soluționarea amiabilă nu este posibilă, litigiul va fi soluționat de instanțele competente, conform legislației aplicabile.
Dacă o prevedere din prezentul document „Termeni și condiții” devine nulă, neaplicabilă sau contrară legii, celelalte prevederi rămân valabile în măsura permisă de lege.
19. MODIFICAREA TERMENILOR
ALTEO poate modifica periodic prezentul document „Termeni și condiții” pentru a reflecta schimbări comerciale, operaționale, tehnice sau legislative.
Versiunea actualizată va fi publicată pe www.alteo.md, împreună cu data ultimei actualizări.
Utilizarea site-ului după publicarea modificărilor reprezintă luarea la cunoștință a versiunii actualizate.
20. TEXTE SCURTE RECOMANDATE PENTRU SITE
Text scurt lângă prețuri: „Prețurile afișate sunt orientative. Prețul real al bucătăriei se calculează individual după vizita designerului, măsurători, proiect, materiale și dotările alese.”
Text scurt lângă voucher: „Voucherul este valabil 15 zile calendaristice de la emitere. După expirare, reducerea devine nulă și nu poate fi reactivată sau compensată în bani.”
Text scurt lângă formular: „Prin trimiterea formularului, confirm că am citit Termenii și condițiile și Politica de confidențialitate și sunt de acord să fiu contactat de ALTEO pentru solicitarea transmisă.”