Politica de confidențialitate și cookie-uri ALTEO.

1. Operatorul de date

Operatorul datelor cu caracter personal este:

ALTEO HOME S.R.L. IDNO: 1025600017770 Sediu: mun. Chișinău, str. Alexandru Lăpușneanu 5 Telefon: 067 768 888 Email: vperju777@gmail.com Website: www.alteo.md

În continuare, compania va fi denumită „ALTEO”, „noi” sau „compania”.

2. Ce date colectăm

În funcție de modul în care interacționați cu site-ul și cu serviciile noastre, putem colecta următoarele categorii de date:

2.1. Date transmise prin formularele de pe site

Atunci când completați un formular pe www.alteo.md, putem colecta:

• nume și prenume;
• număr de telefon;
• adresă de email, dacă este introdusă;
• localitate sau zonă;
• informații despre tipul mobilierului dorit: bucătărie, dulap, antreu sau alt mobilier la comandă;
• dimensiuni aproximative, preferințe de design, buget estimativ sau alte detalii introduse voluntar;
• mesajul transmis prin formular;
• data și ora trimiterii formularului.

2.2. Date colectate automat la utilizarea site-ului

Atunci când accesați site-ul nostru, pot fi colectate automat anumite date tehnice, precum:

• adresa IP;
• tipul dispozitivului utilizat;
• tipul browserului;
• sistemul de operare;
• paginile vizitate;
• timpul petrecut pe site;
• acțiunile efectuate pe site, cum ar fi click pe buton, trimitere formular, apel telefonic;
• sursa traficului: Google, Facebook, Instagram, reclame plătite, căutare organică sau alte surse;
• identificatori online, inclusiv cookie-uri, pixeli, parametri de campanie și identificatori precum gclid, fbclid, fbp, fbc sau alți identificatori similari.

2.3. Date colectate în comunicarea ulterioară

După ce ne transmiteți o solicitare, putem prelucra și:

• istoricul comunicării cu dvs.;
• informații despre programarea la măsurări;
• detalii despre proiectul solicitat;
• informații necesare pentru întocmirea ofertei comerciale;
• informații necesare pentru pregătirea contractului, în cazul în care decideți să colaborați cu ALTEO.

3. În ce scop folosim datele

Datele colectate sunt utilizate pentru următoarele scopuri:

• pentru a vă contacta după ce ați trimis o solicitare prin formular;
• pentru a vă oferi consultanță privind mobilierul la comandă;
• pentru a pregăti o ofertă preliminară;
• pentru a programa o vizită la showroom, o consultare sau o măsurare;
• pentru a crea sau discuta un proiect de mobilier personalizat;
• pentru gestionarea solicitărilor în sistemul nostru intern de lucru/CRM;
• pentru comunicări legate de proiectul dvs.;
• pentru îmbunătățirea site-ului și a experienței de navigare;
• pentru măsurarea performanței campaniilor de marketing;
• pentru optimizarea reclamelor Google, Meta/Facebook, Instagram sau a altor campanii online;
• pentru prevenirea fraudelor, spamului sau utilizării abuzive a formularului;
• pentru respectarea obligațiilor legale, contabile și fiscale, acolo unde este cazul.

ALTEO nu vinde datele dvs. personale către terți.

4. Temeiul prelucrării datelor

Prelucrăm datele dvs. în baza unuia sau mai multor temeiuri legale, în funcție de situație:

• consimțământul dvs., atunci când transmiteți voluntar datele prin formular sau acceptați utilizarea anumitor cookie-uri;
• executarea unor măsuri precontractuale, atunci când solicitați o ofertă, o consultare, o măsurare sau un proiect;
• executarea contractului, în cazul în care deveniți client ALTEO;
• interesul legitim al companiei, pentru administrarea solicitărilor, îmbunătățirea serviciilor, analiza performanței site-ului și prevenirea abuzurilor;
• obligația legală, atunci când legea ne impune păstrarea anumitor informații contabile, fiscale sau contractuale.

5. Formularele de pe site

Prin completarea și trimiterea unui formular pe www.alteo.md, confirmați că datele introduse sunt corecte și că acceptați să fiți contactat de ALTEO pentru scopul pentru care ați transmis solicitarea.

Trimiterea formularului nu reprezintă automat încheierea unui contract. Aceasta reprezintă o solicitare de contact, consultanță, ofertă sau programare, după caz.

Pentru o mai bună organizare a solicitărilor, datele transmise prin formular pot fi preluate în sisteme interne de lucru, CRM, instrumente de automatizare sau notificare, cum ar fi email, Trello, Zapier, Google Sheets, Telegram sau alte instrumente similare utilizate de companie.

6. Cookie-uri și tehnologii similare

Site-ul www.alteo.md poate utiliza cookie-uri, pixeli, taguri și alte tehnologii similare pentru funcționarea site-ului, analiză, marketing și măsurarea performanței reclamelor.

Cookie-urile sunt fișiere mici salvate în browserul sau dispozitivul dvs., care ajută site-ul să recunoască vizitatorii, să rețină anumite preferințe și să înțeleagă modul în care este utilizat site-ul.

7. Tipuri de cookie-uri utilizate

Site-ul poate utiliza următoarele categorii de cookie-uri:

7.1. Cookie-uri strict necesare

Acestea sunt necesare pentru funcționarea corectă a site-ului, pentru securitate, încărcarea paginilor, trimiterea formularelor și funcționalități de bază.

Fără aceste cookie-uri, anumite părți ale site-ului pot să nu funcționeze corespunzător.

7.2. Cookie-uri de analiză și performanță

Aceste cookie-uri ne ajută să înțelegem cum este utilizat site-ul, ce pagini sunt vizitate, cât timp petrec vizitatorii pe site și ce elemente pot fi îmbunătățite.

Pentru analiză putem utiliza instrumente precum Google Analytics, Google Tag Manager, Yandex Metrica sau alte servicii similare.

7.3. Cookie-uri de marketing și publicitate

Aceste cookie-uri ne ajută să măsurăm eficiența campaniilor publicitare și să afișăm reclame mai relevante pentru persoanele care au vizitat site-ul sau au interacționat cu serviciile noastre.

Putem utiliza tehnologii precum Google Ads, Meta Pixel/Facebook Pixel, Instagram Ads sau alte platforme de publicitate online.

Prin aceste tehnologii pot fi colectați identificatori online, informații despre paginile vizitate, acțiunile efectuate pe site, sursa vizitei și evenimente precum trimiterea unui formular sau click pe butonul de apelare.

7.4. Cookie-uri funcționale

Acestea pot fi utilizate pentru a reține anumite preferințe, cum ar fi limba, setările de afișare sau alte opțiuni care îmbunătățesc experiența de utilizare.

8. Gestionarea cookie-urilor

La prima accesare a site-ului, putem afișa o notificare privind utilizarea cookie-urilor. În funcție de setările disponibile pe site, puteți accepta sau refuza anumite categorii de cookie-uri.

De asemenea, puteți controla sau șterge cookie-urile direct din setările browserului utilizat. Blocarea unor cookie-uri poate afecta funcționarea anumitor elemente ale site-ului.

Cookie-urile strict necesare pot fi utilizate fără consimțământ separat, deoarece sunt necesare pentru funcționarea site-ului. Cookie-urile de analiză și marketing vor fi utilizate în baza consimțământului, acolo unde legea aplicabilă solicită acest lucru.

9. Cui putem transmite datele

Pentru desfășurarea activității, putem transmite sau permite accesul la datele dvs. către următoarele categorii de destinatari:

• furnizori de hosting și administrare website;
• platforma pe care este construit sau găzduit site-ul;
• furnizori de servicii CRM și organizare internă a solicitărilor;
• furnizori de servicii de automatizare, notificare și integrare;
• furnizori de email, telefonie sau comunicare;
• platforme de analiză și publicitate, precum Google, Meta/Facebook, Instagram, Yandex sau alte servicii similare;
• prestatori implicați în executarea proiectului, cum ar fi designeri, tehnologi, măsurători sau instalatori, doar în măsura necesară pentru prestarea serviciului;
• consultanți juridici, contabili sau fiscali, dacă este necesar;
• autorități publice, atunci când legea ne obligă.

Transmiterea datelor se face doar în măsura necesară pentru scopurile menționate în această Politică.

10. Transferul datelor în afara Republicii Moldova

Unele servicii utilizate de ALTEO, cum ar fi platformele de analiză, publicitate, CRM, automatizare sau hosting, pot avea servere sau furnizori localizați în afara Republicii Moldova.

În aceste cazuri, ALTEO depune eforturi rezonabile pentru ca datele să fie prelucrate în condiții de securitate și confidențialitate, conform cerințelor legale aplicabile și politicilor furnizorilor respectivi.

11. Cât timp păstrăm datele

Păstrăm datele dvs. doar atât timp cât este necesar pentru scopurile pentru care au fost colectate.

În general:

• solicitările transmise prin formular pot fi păstrate pentru o perioadă de până la 36 luni, pentru gestionarea relației comerciale, urmărirea solicitărilor și analiza internă;
• datele aferente ofertelor, proiectelor și contractelor pot fi păstrate pe durata relației contractuale și ulterior conform obligațiilor legale, contabile și fiscale;
• datele tehnice și cookie-urile sunt păstrate conform duratei setate pentru fiecare cookie sau instrument utilizat;
• datele utilizate pentru marketing pot fi păstrate până la retragerea consimțământului sau până când nu mai sunt necesare scopului pentru care au fost colectate.

După expirarea termenelor necesare, datele vor fi șterse, anonimizate sau arhivate conform legii.

12. Securitatea datelor

ALTEO aplică măsuri tehnice și organizatorice rezonabile pentru protejarea datelor cu caracter personal împotriva accesului neautorizat, pierderii, distrugerii, modificării sau divulgării neautorizate.

Accesul la date este limitat la persoanele care au nevoie de aceste informații pentru îndeplinirea atribuțiilor lor.

Totuși, nicio metodă de transmitere sau stocare electronică nu este complet sigură, iar ALTEO nu poate garanta securitatea absolută a informațiilor transmise prin internet.

13. Drepturile persoanelor vizate

În condițiile legislației aplicabile, aveți următoarele drepturi:

• dreptul de a fi informat cu privire la prelucrarea datelor;
• dreptul de acces la datele dvs.;
• dreptul de rectificare a datelor inexacte sau incomplete;
• dreptul de ștergere a datelor, în cazurile permise de lege;
• dreptul de restricționare a prelucrării;
• dreptul de opoziție față de anumite prelucrări;
• dreptul de retragere a consimțământului, atunci când prelucrarea se bazează pe consimțământ;
• dreptul de a depune o plângere la autoritatea competentă pentru protecția datelor cu caracter personal.

Pentru exercitarea drepturilor, ne puteți contacta la:

Email: vperju777@gmail.com Telefon: 067 768 888

Vom analiza cererea dvs. și vom răspunde în termenul prevăzut de legislația aplicabilă.

14. Retragerea consimțământului

Dacă prelucrarea se bazează pe consimțământul dvs., aveți dreptul să îl retrageți în orice moment.

Retragerea consimțământului nu afectează legalitatea prelucrărilor efectuate înainte de retragere.

Pentru retragerea consimțământului, ne puteți contacta la vperju777@gmail.com sau puteți modifica setările cookie-urilor din browserul dvs., acolo unde este cazul.

15. Comunicări comerciale

Dacă v-ați exprimat acordul sau dacă legea permite acest lucru, vă putem transmite comunicări privind ofertele, serviciile, promoțiile sau noutățile ALTEO.

Vă puteți opune oricând primirii acestor comunicări, contactându-ne la vperju777@gmail.com.

16. Minori

Serviciile ALTEO nu sunt adresate copiilor. Nu colectăm intenționat date de la persoane minore.

Dacă aflăm că am colectat date de la un minor fără acordul reprezentantului legal, vom lua măsuri pentru ștergerea acestor date.

17. Linkuri către alte site-uri

Site-ul nostru poate conține linkuri către alte pagini, platforme sau rețele sociale. ALTEO nu este responsabilă pentru politicile de confidențialitate sau practicile altor site-uri.

Vă recomandăm să citiți politicile de confidențialitate ale fiecărui site pe care îl accesați.

18. Modificarea politicii

ALTEO poate actualiza periodic această Politică de confidențialitate pentru a reflecta modificări legislative, tehnice sau operaționale.

Versiunea actualizată va fi publicată pe această pagină, împreună cu data ultimei actualizări.

19. Contact

Pentru orice întrebări privind această Politică sau modul în care prelucrăm datele dvs. personale, ne puteți contacta la:

ALTEO HOME S.R.L. IDNO: 1025600017770 Adresă: mun. Chișinău, str. Alexandru Lăpușneanu 5 Telefon: 067 768 888 Email: vperju777@gmail.com Website: www.alteo.md